Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полиграфы модели «Диана-01» не поддерживают функцию оценки противодействия. Данная функция доступна только на полиграфах моделей «Диана-02», «Диана-04» и «Диана-07». Подробная сравнительная таблица возможностей полиграфов серии «Диана», представлена на нашем официальном сайте по ссылке.
Для устранения данной ошибки необходимо выполнить обновление операционной сиcтемы Windows.
Для устранения данной ошибки необходимо выполнить следующие действия : не запуская ПФК «Диана» (если уже запущено, то закрыть) подключаем полиграф к компьютеру через USB , далее нажимаем правой кнопкой мышки на ярлык «компьютер» → управление → диспетчер устройств → контроллеры USB → USB Sireal Converter → закладка дополнительно → снимаем галочку загрузить VCP. Отключаем полиграф от компьютера, а затем повторно подключаем. Далее вновь производим порядок действий: нажимаем правой кнопкой мыши на ярлык «компьютер» → управление → диспетчер устройств → контроллеры USB → USB Sireal сonverter → закладка дополнительно → проверяем наличие галочки «загрузить VCP». Если галочки нет и зеленый диод на сенсорном блоке моргает запускаем ПФК «Диана».
Производим следующие действия: отключаем полиграф от компьютера, далее необходимо запустить файл FTDIDRV.exe, который находится в следующей папке: локальный диск C → Program Files(86) → Common Files → Polyconius Shared → FTDI → FTDIDRV.exe. Выполняем установку драйвера, после чего запускаем ПФК «Диана».
Для устранения данной ошибки необходимо выполнить следующие действия: на официальном сайте компании Logitech скачать и установить драйвера для web - камеры для вашей операционной системы, далее наводим мышкой на ярлык компьютер, правой клавишей открываем меню – управление -диспетчер устройств - устройства обработки изображений, отключаем стандартную камеру (для ноутбука), после чего задействуем камеру Logitech.
Для устранения данной ошибки необходимо выполнить следующие действия:
1. Проверить видеокодек.
2. В настройках ПКП - настройка камеры выставляем кодек Microsoft MPEG-4 Video codek v3
Актуальный видеокодек вы можете скачать здесь.
Термин «поверка» к полиграфам не применяется, так как полиграф не внесен в государственный реестр измерительных приборов. Компания ООО «Поликониус» проводит периодическое техническое обслуживание (ПТО).
1. Стоимость ПТО при заключении договора на оказание услуг составляет 3 850 рублей. При оплате наличными или по счету стоимость 3 500 рублей.

2. Все работы производятся после оплаты, или после подписания договора. Сроки выполнения ПТО составляют сутки с момента поступления оборудования.

3. Возможна организация доставки оборудования курьерской компанией, после проведенных работ.

Оплата за доставку может быть произведена двумя способами:

• оплата производится наличным расчетом курьеру при получении оборудования;

• стоимость доставки включается в счет на проведение работ по ПТО.
• калибровка устройства контроля и оценки физиологических процессов;
• тестирование работы входных каналов устройства контроля и оценки физиологических процессов;
• тестирование датчиков на соответствие ТУ;
• изготовление CD-диска с актуальным программным обеспечением «Диана».
Ремонт оборудования ПКП «ДИАНА» производиться по адресу город Москва ул. Смирновская д 25 стр 3 оф 302.
1. Для определения характера неисправности и стоимости ремонта неисправное оборудование необходимо направить на диагностику в наш сервисный центр.
2. Ремонт ПКП «Диана» может занять от 1 до 30 календарных дней в зависимости от сложности ремонта.
3. Для проведения гарантийного ремонта необходимо наличие паспорта с гарантийным талоном на изделие "Диана".
При приобретении нашей продукции возможна поставка с нашего склада по адресу: Москва, ул.Смирновская, д.25, стр.3, офис 302 (самовывоз) или доставка «до двери». Покупателя силами курьерской компании.
Стоимость доставки складывается из нескольких факторов:
- стоимость оборудования;
- вес;
- удаленности населенного пункта.
Ссылка на сравнительную таблицу возможностей полиграфов серии «Диана».
с 01 июля 2013 года снято ограничение на Гарантийное обслуживание ПКП серии «Диана» при не проведении ПТО один раз в два года. Гарантия на оборудование и комплектующие остается без дополнительных условий, согласно заключенного ранее договора.
Пневматические датчики дыхания не совместимы с моделями «Диана-01», «Диана-02», «Диана-04». Отдельно данные датчики не продаются.
Для проведения гарантийного ремонта наличие паспорта на изделие обязательно! Если паспорт на изделие утерян, то пришлите вместе с оборудованием заявление об утере паспорта (в свободной форме) с указанием заводского номера полиграфа и мы изготовим дубликат.
Рекомендуемые системные требования к ноутбуку для установки ПО «Диана»:
• Операционная система: Windows 7/8/10;
• Процессор: Core i3,i5,i7;
• Оперативная память: от 4ГБ;
• Жесткий диск: от 500ГБ;
• Встроенная видеокарта Intel;
• Дискретная видеокарта: NVidia;
• Диагональ дисплея (для корректного расположения ноутбука в сумке-кейс ПКП «Диана») 15.6;